Από το ΣτΚ θα σταλεί στην εταιρεία επιστολή, στην οποία θα κληθεί να παρουσιάσει τη δική της θέση. Θα σου κοινοποιήσουν την απάντηση και αν δεν σε ικανοποιεί, θα οριστεί ημ/νία για να προσέλθετε και τα δύο μέρη σε ραντεβού στα γραφεία τους για διακανονισμό. Με τις νόμιμες προθεσμίες για απάντηση στις επιστολές, αποκλείεται να χρειαστούν λιγότεροι από 2 μήνες. Για κάτι τόσο ευτελές, υποθέτω θα συμβιβαστούν να σου προσφέρουν το προφανές (αντικατάσταση), για να μη δημοσιευθεί το όνομα της εταιρείας, μαζί με το ιστορικό, αν και αυτό είναι το μόνο που μπορεί να κάνει ο ΣτΚ, αλλά τόσο σύντομα μην περιμένεις να βρεις λύση. Κάνε και μια τηλεφωνική καταγγελία στο 1520 (9:00-15:00 - Γενική Γραμματεία Καταναλωτή), που μπορεί να επιβάλλει και πρόστιμα, μήπως ιδρώσει το αυτί τους. Πάντως, η διαδικασία με τον ΣτΚ νοείται ως προσπάθεια εξωδικαστικού συμβιβασμού από μέρους σου. Το εξώδικο από δικηγόρο δεν είναι λιγότερο χρονοβόρα διαδικασία. Πέρα από το όποιο κόστος, πάγια τακτική είναι να σε αγνοούν αν δεν καταφύγεις σε δικαστήριο. Στη χειρότερη περίπτωση, αν τελικά το πας μέχρι τέλους και οριστεί δικάσιμος, υποψιάζομαι θα έρθει ο δικηγόρος τους και θα σου προτείνει μετά από δύο χρόνια το δίσκο που ζήταγες από την αρχή, για να αποσύρεις τη μήνυση/αγωγή.