Razer Bad Support...

[env0y]

Αγαπητοί Labήτες

Άλλο ένα παράδειγμα ότι το support της Logitech και παράλληλα της Microsoft σε hardware προϊόντα είναι κορυφή. :dance3:

Φυσικά δεν θα έλεγα το ίδιο για την Razer που αν σου κάτσει ελλωτηματικό προϊόν απλά την έκατσες.

Πριν απορήσει κανείς γιατί το λέω αυτό για την Razer μπορώ να του κάνω pm μια σειρά από emails 3 εβδομάδων το πώς αρνούνται την αντικατάσταση στέλνωντάς μου EULA link τα οποία δεν αναφέρουν τιποτα σχετικό.

Τα τυπάκια της Razer Support δεν είναι μόνο για τα πανυγήρια αλλά θα μπορούσανε να βάλουν άνετα και υποψηφιότητα για υπουργοί. :fist:

[Dant3]

Και δεν τα βαζεις εδω να τα δουμε ολοι...

[env0y]

Εγώ: Hello Razer Support

I am for 2 years a loyal customer of Razer products and I have to admit

that you guys really know what gamers want but unfortunately for the

first time I'm facing a serious problem with my Razer Marauder StarCraft

II Gaming Keyboard.

I purchased it before 2 weeks and for some reason the space bar and the

123 buttons stopped working though they are still illuminated. My OS is

Win 7 Ult 64bit Retail, I have installed your latest drivers, I performed

a clean installation of my OS and I have even tried on a different PC.

Unfortunately the result is the same space and 123 buttons they do not

function. First time in my life I have this experience with a Razer

product that's why I wanted your help.

Razer: Date: Mon, 23 May 2011 11:25:36 -0400

Hello,

Please try running the firmware update on the keyboard, this update can be found here Razer Support

Best Regards,

Tiffaney B. at Razer Technical Support

Εγώ: Hello Tiffaney

Thank you for your fast response, I followed the step you have described below but unfortunately the result is the same. Still the same buttons do not respond Sad smile

I'm waiting for further assistance.

Thank you

George

Razer: Date: Tue, 24 May 2011 10:36:07 -0400 (Έχω απαντήσει κάτω απο κάθε ερώτησή τους δείτε τα bold γράμματα)

Hello,

We are sorry that you are having some trouble with one of our products. In order to better assist you, can you supply and or confirm some of the following information for us. (Yea, sorry this is somewhat of a generic response to your problem. But we find that by confirming these questions it helps us solve your problem a bit quicker.)

Please try the following:

1. Disconnect all other USB devices from your computer and plug your device into another USB slot than it is currently using. Does this make any difference?

That was the first thing that I have done, I have tried also some friends gaming keyboard to verify that my USB ports are working normally.

2. Try your product on another computer system. Does the device work on the other system?

As I mentioned on my first email I tried this option and the problem was exactly the same.

3. Uninstall the drivers, restart your computer. Then try the device with no drivers installed. Is there any difference in the problem?

I have even formatted my OS and plugged only the keyboard, no luck Sad smile

Also can you please provide us with the following information:

1. Please describe the problem in detail, including any error message if applicable.

There isn't any particular error just the space and the 123 buttons do not respond at all though the device is recognized normally from Windows 7

2. What is the driver and/or firmware version installed for your Razer device? The driver and firmware version for your Razer device can be found in the Razer Configurator software. This can be under the Lighting and Maintenance tab or directly on the Razer Configurator.

I always use your official latest drivers Razer Support

3. What operating system is being used and is a 32 or 64 bit system?

Windows 7 Ultimate 64bit EN Retail

4. Does the problem occur in only a specific application or does the problem occur in all operating environments?

Unfortunately it happens in any application even also on other PCs. I think the product has a hardware failure and I am surprised because first time I'm facing issues with a Razer product.

Best Regards,

Gil H. at Razer Technical Support

support-uk@razersupport.com

Razer: Date: Wed, 25 May 2011 10:08:35 -0400

Hello,

George, have you also tried resetting your profile inside the configurator? Please try this and let us know if it helps. Thank you.

Best Regards,

Yusuf S. at Razer Technical Support

support-uk@razersupport.com

Εγώ: Hello Yusuf

In the beginning I had the feeling that something was wrong with the profiles of the MARAUDER Configurator that's why after changing profiles several tries nothing changed so I performed a clean installation of my OS. I didn't connect anything else I just plugged both usb of the keyboard and installed the latest driver from your website but the result is still the same.

I believe because of my bad luck I picked up a keyboard with a hardware malfunction. Is there a change to send it somehow to your technical support department?

Razer: Date: Thu, 26 May 2011 11:22:40 -0400

Hello,

Please try exchanging the product with the retailer / distributor directly. Retailers have been informed they should handle the customer RMA/Exchange process. Shipping logistics are handled by the local distributors, so going to the retailer will be the quickest and easiest way to obtain an exchange.

Your customer number is 400706873

Best Regards,

Tiffaney B. at Razer Technical Support

support-uk@razersupport.com

Εγώ: Hello Tiffaney

Your suggestion is the first thing that I would do before I decide to open a ticket to you, unfortunately I bought the product from Greece but I work and live in Bulgaria and the shipment cost of the keyboard from here to the Greek retailer is just ridiculous and I'm not planning to travel back there in the near future.

Please provide me an alternative solution or I can send you some pictures of it with my customer and case number written on it to verify the good condition of the product.

Thanks in advance

George

Razer: (ΕΔΩ ΞΕΚΙΝΑΝΕ ΟΙ ΓΕΛΟΙΟΤΗΤΕΣ) Date: Fri, 27 May 2011 06:57:43 -0400

Hello,

The warranty is only valid in the country where purchased.

Please see http://www2.razerzone.com/Warranty/ for our complete warranty terms and conditions.

Best Regards,

Tiffaney B. at Razer Technical Support

support-uk@razersupport.com

Εγώ: (ΤΗΝ ΕΚΑΝΕ ΤΗΝ ΠΑΤΑΤΑ ΤΗΣ)

Hello Tiffaney

1st The link that you provided it gives me ERROR 404 (see the attached file)

2nd The specific Terms & Conditions that your are describing are NOT included in the product's package.

3rd Razer support does not have RMA policy so I should be aware of this in the future?

Thanks

Razer: (ΕΛΕΪΝΟΙ) Date: Fri, 27 May 2011 15:56:19 -0400

Hello,

George, the keyboard is covered by our warranty, but if you purchased it in Greece for example you would only be able to claim your warranty in Greece.

Razer Warranty Policy | Razer | For Gamers. By Gamers.

Best Regards,

Yusuf S. at Razer Technical Support

support-uk@razersupport.com

Εγώ: (ΤΟ EULA ΔΕΝ ΑΝΑΦΕΡΕΙ ΚΑΤΙ ΤΕΤΟΙΟ)

HelloYusuf

I can't see somewhere in the link that you have sent me that I can claim my warranty in the country that I have purchased it, also you don't mention in any EULA that your warranty is has to do with the region.

I do frankly speaking I can't believe that Razer support the only thing that has to offer me is to travel back 700Km to claim my warranty!! There isn't any option to sent you my defective product to your service?

Razer: Date: Fri, 27 May 2011 20:05:05 -0400

Hello,

George

I will send this up to the replacement center and see what can be done. Do you have family or friends in Greece , where we could use that address . Then send the replacement there and they could send it to you in Bulgaria?

Moving forward make your response to the ATTENTION OF PAUL S. ONLY. I look forward to hearing from you .

Best Regards,

Paul at Razer Technical Support

support-us@razersupport.com

Εγώ: (ΑΠΑΝΤΗΣΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ EMAIL ΜΕ ΤΗΝ ΔΙΕΥΘΝΣΗ ΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ)

Razer: Date: Tue, 31 May 2011 14:47:59 -0400

Hello,

George

Fill out the info below and I will get your info up to the replacement department. Do you want us to address the unit to:

INFO I STILL NEED TO COMPLETE THE RMA FORM:

Model name/style/color Razer Marauder StarCraft II gaming keyboard

Serial No (S/N): (it does not start with RZ; that is the model number) (δίνω τις πληροφορίες)

Product No.: (δίνω τις πληροφορίες)

Place of Purchase: (δίνω τις πληροφορίες)

Date of Purchase: 10th of May 2011

Proof of Purchase: (Please note a proof of purchase would be a scanned copy of a purchase receipt/invoice or your Razerzone order #)

Unfortunately I don't have the PoP in Bulgaria where I am living at the moment but I'm attaching you 2 pictures of my defective keyboard with the customer and case numbers written on it. (Αναφέρω ότι δεν έχω την απόδειξη μαζί μου)

Best Regards,

Paul at Razer Technical Support

support-us@razersupport.com

Εγώ: (ΕΠΕΙΔΗ ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΤΗΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣ ΤΟΥΣ ΑΠΕΣΤΕΙΛΑ ΦΩΤΟ ΑΠΟ ΤΟ ΠΛΚΤΡΟΛΟΓΙΟ ΜΠΡΟΣ/ ΠΙΣΩ ΜΑΖΙ ΝΑ ΑΝΑΓΡΑΦΕΤΑΙ ΚΑΙ ΠΑΝΩ ΤΟΥ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΗ)

Hello Paul

Please find below the information you need highlighted with red. Also I have attached 2 pictures of the product.

Thank you for your effort,

George

Razer: (Χ*ΣΕ ΨΗΛΑ ΚΑΙ ΑΓΝΑΝΤΕΥΕ)

Hello,

George

Looks like we have one more little hurtle. Is there anyway to have the retailer email you a copy of the receipt?

Best Regards,

Paul at Razer Technical Support

support-us@razersupport.com

Εγώ: Hello Paul,

If I had a way to send you the PoP I would already have done so. regarding your request bellow

Ι am afraid I am not aware of the retailer's email and even if I did I do not know how this would be possible

as when I purchased the keyboard I did not leave any personal details at the cash register.

Razer: Date: Sun, 5 Jun 2011 22:51:37 -0400 (OFFICIAL ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΟΤΙ ΠΑΡΕ ΤΑ @@ ΜΑΣ)

Hello,

George

We are sorry to hear about your problems and it does sound like an defective unit and needs to be replaced however, we are not able to process a replacement without a valid proof of purchase. I am afraid we are not able to make any exception to this.

We do suggest our customers to go back to the retailer for an exchange for our Europe customers. It would be easier for the customer as there would not be a need to send the unit back to our German office.

We seek your kind understanding on this matter but we are not able to assist you regarding this.

Please let us know if there is anything else we can help.

Best Regards,

Kerwin T. at Razer Technical Support

support-us@razersupport.com

Εγώ: (ΤΕΛΙΚΟ ΜΟΥ EMAIL ΑΝΤΕ ΓΕΙΑ RAZER):fist:

Hello Kerwin

I don't know if you have read the emails that I have already send. My retailer is more than 700Km away and if I have to go back there to get the bloody PoP I prefer to buy another keyboard and trust me it won't be Razer this time I feel so dissatisfied that I've so loyal customer for the past 3 years.

I know that you need the PoP to prove the authedicity of the product but I already offered myself to send it back to you with my own expenses and also I have attached some pictures of the keyboard with the customer and case numbers written on it.

My question is, why don't you include in the every product package a notification that the PoP should be always kept close with the products also advise your retailers to strictly inform us to take this action.

It came in my mind now when I purchased a product from Coolemaster which from my mistake I damaged one screw and when I requested from where I could buy the specific part they mailed it to me in a week free of charge. I was amazed with the after sale value they showed to me.

And last but not least is that if you really know what gamers want just sit down and think for 1 second from my side how a gamer feels when tries hardly to save 100euros for buying his dream hardware and when he plugs it in to see that is not working anymore. But in the bitter end why you should care you are just another profit company.

Αn ex-Razer customer

George

[chrkon]

Τελικά πρέπει να έχουν κάποιο θέμα γενικά με τα keyboards ...ας ελπίσουμε να μην έχουν και με τα άλλα...:whistling

[MOS]

Θέλω απάντηση τους, θέλω θέλω θέλω !!

[env0y]

Δεν παίζει να απαντήσουν οι παλιο τσίπιδες και χάσουν κανένα $ από κανένα κουμπάκι. Γι 'αυτό επιλέξανε το πράσινο σαν χρώμα τους λαχανικά πωλούσανε οι μπακάλιδες.

[PREDATOR 15]

.......Best regards my ass Kerwin T.

Θα έλεγα να τους στείλεις και ένα νέο συμπληρωματικό e-mail ενημερώνοντας τους ότι σαφώς θα ενημερώσεις όλα τα τεχνολογικά forums στην Ελλάδα για την ''περιπετειούλα'' σου με την εταιρεία τους.

Αν και δυστυχώς λόγω της μικρής μας αγοραστικής δύναμης δεν μας υπολογίζουν.

[juno12]

But in the bitter end why you should care you are just another profit company.

μεγάλη αλήθεια

:clap::clap::clap:

[HellhammeR]

Τα razer products όσο εντυπωσιακά και αν φένονται άλλο τόσο προβληματικά είναι.

Είχα πάρει το Lycosa keyboard και μετά απο έναν μήνα χρήση έσπασε το κλιπ κάτω απο το space και το κουμπι είχε κολήσει και δεν πατιώτανε όπως επίσης το ίδιο συνέβει και στο αριστερό Shift (και δεν τα χτυπούσα με βια ποτε !). Το πήγα πίσω και με δώσανε καινούργιο ευτυχώς, το έχω κανα χρόνο τώρα ευτυχώς τα κουμπιά λειτουργούν ακόμα, αλλα τι έκπληξη και αυτό πρόβλημα έχει... το touch που έχει που ρυθμίζεις τον φωτισμό απο τα πλήκτρα την ένταση του PC και τα play/pause/stop απο τα players φρικάρουν και πατιούνται μόνα τους, έχει τύχει να βλέπω ταινία ή video και να κάνει στοπ ή pause απο μόνο του! Να κολάει στο previus chapter και να πρέπει να το βγάλω απο το USB για να σταματήσει το Loop, να ακούω μουσική και να πηγαίνει στο next και previus track όποτε του γουστάρει, να αναβοσβήνει το πληκτρολόγιο λες και είναι ένα κακόγουστο freaking christmas tree. Δεν ήθελα να ασχοληθώ πάλι με το συγκεκριμένο πληκτρολόγιο ούτε καν το πήγα πίσω.. γιατί? να με δώσουν καινούργιο που ένας θεός ξέρει τι θα κάνει το καινούργιο...

Το ψαξα λίγο στο web και βρήκα κάνα εκκατομύριο προβλήματα που είχαν users για διάφορα razer products, για το δικό μου θέμα με το touch βρήκα κάποιον που έβαλε ένα νόμισμα πάνω στο touch του πληκτρολογίου και γίνανε disable τα multimedia keys του πληκτρολογίου (δεν υπάρχει κάποια επιλογή στο configurator του πληκτρολογίου για να τα απενεργοποιήσεις τελείως). Έκανα το ίδο, έβαλα ένα 20λεπτο και ησύχασα απο το paranormal activity.

Μετά έχουμε και το φοβερό razer Lachesis (ναι εκανα το λαθος και πείρα και ποντίκι Razer). To θέμα με το ποντίκαρο είναι ότι δεν κρατάει τις ρυθμίσεις των DPI που του θέτω.. Δλδ στο configurator του του βάζεισ 1000 2000 3000 4000 DPI απο τα 500 1000 1500 2000 4000 που είναι τα default και στο επόμενο reboot στα αλλάζει στα default. Πρέπει να σώσεις to config των ρυθμίσεων και κάθε φορά που bootareis τα Win να ανοίγεις το configurator του και να κάνεις Load το saved profile config (άμα δεν θές να τα κάνεισ manual σέρνοντας την μπάρα των DPI κάθε φορά). Το δεύτερο θέμα με τον καταπληκτικό ποντίκαρο με το σήμα της razer να αναβοσβήνει λες και του έχει βάλει φωτάκια στον κ*λ*, είναι ότι τουλάχιστον 2 φορές την μέρα θα πρέπει να το φυσάω και να το σκουπίζω απο κάτω γιατί ο αισθητήρας του είναι πολύ ευαίσθητος και ο δήκτης στην οθόνη κολάει και δεν πάει πάνω η κάτω αλλά μόνο αριστερά και δεξία...

Αυτήν είναι η εμπειρία μου με τα αγαπητα Razer προιόντα.:sick:

[s0me0ne]

Δεν το περίμενα αυτό από τη Razer.. από ότι φαίνεται μας γράφουν στα ... γιατί πολύ απλά και να χάσουν από πελάτες τους Έλληνες gamers .. έχουν χάσει περίπου το 1% των πελατών τους.. Μου θυμίζει ελληνικό κατάστημα έλεος..

Logitech και πάλι Logitech.

[jpavly]

10 κακά να ακούω για τα "εμπορικά" ή overpriced της Logitech, στο support είναι κάτι παραπάνω από άψογοι.

Κάτι τέτοιες κινήσεις κοστίζουν σε πελατεία, θα το μάθουν αργά ή γρήγορα.

[jax7480]

After sales support σαν της Corsair, Philips, Logitech και απ'οσο ακουω CoolerMaster δεν υπαρχει. ΤΕΛΟΣ.

Η Corsair το εχει παει και ενα βημα παραπανω... στελνει μαζι με τις αντικαταστάσεις, κανα USB stick, δωρεαν καλωδια για το τροφοδοτικο... και ποιος ξερει τι αλλο, αν σου χαλασει π.χ. κανενα Obsidian 800D...

Για τη Razer τι να πει κανεις στη συγκεκριμενη περιπτωση... κριμα που τους προτιμα ο κοσμος. Να ευχονται οι πελατες αργα ή γρηγορα να μην παθουν τη στραβη και δεν εχουν την αποδειξη...

[env0y]

Labήτες

Ορίστε και η τελευταία άκυρη απάντηση που μου δώσανε σήμερα:

Hello,

We are very sorry about this but we have checked with our superiors and we are sorry we are not able to assist you. I am afraid we can only honor the warranty in the country it was purchased in. We seek your kind understanding on this matter. Thank you for your kind support.

If you need further assistance, you can also reach us online at Razer Support. Please include all previous replies when/if responding to this message.

Best Regards,

Kerwin T. at Razer Technical Support

support-us@razersupport.com

Οπότε καταναλωτές της Razer όποτε πάτε ξανά να σκάσετε κανα 100 ευρω ειδικά αυτές τις μέρες κρατήστε κουτιά, αποδείξεις, unboxing youtube video, το τρισάγιο του παπά, εξέταση ούρων και DNA

Razer knows what gamers want, so they must keep spending more :triniti:

[env0y]

.......Best regards my ass Kerwin T.

Θα έλεγα να τους στείλεις και ένα νέο συμπληρωματικό e-mail ενημερώνοντας τους ότι σαφώς θα ενημερώσεις όλα τα τεχνολογικά forums στην Ελλάδα για την ''περιπετειούλα'' σου με την εταιρεία τους.

Αν και δυστυχώς λόγω της μικρής μας αγοραστικής δύναμης δεν μας υπολογίζουν.

Και φυσικά άκουσα την γνώμη σου λεβέντι μου και αναλόγως το έπραξα:

Hi,

I'm not sorry at all now that I'm aware of your policies and I won't regret at all leaving your products once and for all.

PS: All the emails regarding your support were publish in official gaming forums

Keep up the good profiting work

[dimitris_s]

Εγώ πάντως με αυτά που άκουσα στο παρόν thread δεν ξαναπαίρνω razer, αν και έχω αυτή τη στιγμή ένα tarantula, mamba και carcharias και το υπολοιπο ζωϊκό βασίλειο. Και να πω ότι τα προϊόντα τους είναι και έτη φωτός μπροστά, δε θα το πω, πιστεύω πως με logitech θα ήμουν καλύτερα.

Razer

[jpavly]

Πρόσθεσα την λέξη "bad" στον τίτλο σου.

[vic]

Σκεφτόμουν να πάρω σετάκι πληκτρολόγιο και ποντίκι Razer. Τώρα δεν υπάρχει περίπτωση. Ο καθένας όπως έστρωσε θα κοιμηθεί.

Μπράβο στον env0y. Τέτοιες καταστάσεις πρέπει να δημοσιοποιούνται.

[chrkon]

Τι να πω...πάντως πέρα το πρόβλημα με το πληκτρολόγιο που είχα και το αντάλλαξα , το deathadder και το megadolon (φτου-φτου) δε μου έχουν παρουσιάσει πρόβλημα και μπορώ να πω πως είμαι αρκετά εώς πλήρως ευχαριστημένος ιδίως με το mouse.Προσωπικά με τη δική μου περιπέτεια που είχα με το πληκτρολόγιο, δεν είχα κανένα πρόβλημα με τα κεντρικά τους στο εξωτερικό , το πρόβλημα είναι με τους εδώ αντιπροσώπους - "service" τους που είναι γτπ και λίγα λέω...Απ'ότι κατάλαβα να παρακαλάω να μην κλατάρει τίποτα από τα δύο...

[KryosRevenge]

Η logitech είναι απο τις καλύτερες εταιρίες.Ούτε ένα προβληματικό προιόν,και πάρα πολύ καλό support.

Και σκεφτόμουν να πάρω Razer Mamba,τώρα δεν υπάρχει περίπτωση.Να σε καλά env0y.

Razer , Logitech

[schumifer]

Γιατί μόνο σε ελληνικά fora? Copy paste all over the world πληζζζζζζζ