yanni Δημοσιεύτηκε Οκτώβριος 16, 2010 #1 Κοινοποίηση Δημοσιεύτηκε Οκτώβριος 16, 2010 Βασικά αυτό το thread θα είχε διαφορετικό τίτλο, κάτι σε στυλ "Εμπειρίες από το support του U" - μην γράφουμε μόνο για Πλαίσιο και e-shop, και ποιο γλυκόξινο περιεχόμενο. Τελικά θα είναι σκέτο ξινό όπως είναι φανερό και από τον τίτλο.Μία αγορά έχω κάνει από το crazy U δύο προϊόντων. Ενός Labtec media wireless 800 και ενός Technisat DVBT (mpeg2). Και τα δύο κατάφεραν να χαλάσουν την τελευταία χρονιά.Πρώτος κάηκε ο Technisat. Η χρησιμότητά του πλέον αμφιλεγόμενη μιας και είναι μόνον mpeg2. Παίρνω τηλέφωνο για να κανονίσω RMA. Αρχικά λανθασμένα με ενημερώνουν ότι έχει μόνο 1 χρόνο εγγύησης. Τους εξηγώ ότι η Technisat δίνει 2 χρόνια τα οποία επεκτείνονται σε 3 αν κάνεις online registration. Οι ίδιοι με ενημερώνουν ότι ΔΕΝ αναλαμβάνουν την διαδικασία του RMA και ότι θα πρέπει να πάω σε κάποιο συγκεκριμένο support που αναλαμβάνει τους technisat. Η πλάκα είναι ότι το τηλέφωνο που μου δίνουν δεν ισχύει πλέον. Η Technisat φαίνεται να έχει αλλάξει 3-4 αντιπροσώπους το τελευταίο χρονικό διάστημα. Ο τωρινός αντιπρόσωπος ΔΕΝ αναλαμβάνει να κάνει RMA διότι η αγορά έγινε πριν αυτός αναλάβει την αντιπροσωπία. Μου ζητάει 33€ αν θέλω να σταλεί στην Γερμανία για έλεγχο/αντικατάσταση. Όμορφα πράγματα.... Επόμενη στάση κοντινό υποκατάστημα του U. Το παιδί εκεί εξυπηρετικότατο τρώει κάνα μισάωρο στα τηλέφωνα. Μου εξηγεί επιπλέον ότι προϊόντα που έχουν αγοραστεί online από το U μπορούν να ελεγχθούν ΜΟΝΟ από το κεντρικό στην Συγγρού. Δεν μπορεί να το παραλάβει ο ίδιος...Μόνη λύση να τρέχω στην προτελευταία αντιπροσωπία στο Μαρούσι. 3 ώρες φασαρία εφόσον μένω Ίλιον. Αν έμενα κάπου μακρύτερα υποθέτω η κοντινότερη αντιπροσωπία θα ήταν ο κάδος σκουπιδιών.Για να ανακεφαλαιώσουμε. Το U ΔΕΝ αναλάμβανε το RMA προϊόντος που πήρα από αυτό. Τα υποκαταστήματα του U ΔΕΝ παραλαμβάνουν προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το κεντρικό κατάστημα για RMA. Όσον αφορά το labtec. Το τελευταίο καιρό είχε πρόβλημα το ροδάκι του mouse. Βασικά το πληκτρολόγιο είχε πάντα πρόβλημα με το shift και το control, αλλά το είχα συνηθίσει. Το χάλασμα και της ρόδας του ποντικιού με ώθησε στο να πάω τελικά στα κεντρικά στην Συγγρού. 1' χρειάζεται να το ελέγξει κάποιος αλλά όπως με ενημέρωσε ο υπάλληλος εκεί θα έπρεπε να μπει υποχρεωτικά σε σειρά προτεραιότητας. Μάλιστα επειδή είναι περιφερειακό θα πήγαινε 7 εργάσιμες. Τελικά Τους πήρε λιγότερο. Παρασκευή το πήγα, Πέμπτη μου ήρθε η ενημέρωση να πάω να το παραλάβω. Τώρα το failed στην υπόθεση θα μπορούσε να είναι η μη άμεση αντικατάσταση του πληκτρολογίου, αλλά δεν είναι αυτό. Παρασκευή μεσημέρι πάω να το παραλάβω και ίσως ήδη να μαντεύετε. ΔΕΝ ΤΟ ΕΧΟΥΝ ΕΤΟΙΜΟΠΑΡΑΔΟΤΟ. Τώρα πως στέλνεις ενημέρωση στον πελάτη την Πέμπτη να πάει να παραλάβει, όταν δεν το έχεις διαθέσιμο ούτε καν την επόμενη; Άργησε το φορτηγό μου είπαν. Πρόβλημα στο σύστημα μου είπαν. 3 ώρες τζάμπα διαδρομή από Ίλιον μέχρι Συγγρού τους απάντησα. Λες και με ενδιέφερε ότι μια εταιρία σαν την Quest που έχει δεκάδες ή και εκατοντάδες προγραμματιστές δεν έχει ένα σύστημα που να ενημερώνει σωστά για το πότε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ είναι διαθέσιμο προς αντικατάσταση ένα προϊόν. Οι υπάλληλοι εξυπηρετικότατοι, ευγενικότατοι, δεν έχω παράπονο από αυτούς. Μου πρότειναν να το στείλουν σήμερα με courier. Τι να κάνω δέχτηκα. Ο courier ακόμα να φτάσει....Για να ανακεφαλαιώσουμε και το δεύτερο. Το πληκτρολόγιο που μπορεί να ελεγχθεί επί τόπου ΠΡΕΠΕΙ να μπει σε λίστα αναμονής. Επειδή είναι περιφερειακό και άρα όχι αναγκαίο για την χρήση του Η/Υ, ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τις 7 ημέρες. Ακόμα και αν σας έρθει ενημέρωση να παραλάβετε, ενδέχεται το προϊόν να μην είναι διαθέσιμο ούτε καν την επόμενη το μεσημέρι! Η Quest έχει επιλέξει τον ποιο ασφαλή και απλό τρόπο λειτουργίας, όπου το τρέξιμο το αναλαμβάνει ο πελάτης. Αυτά ας τα έχουν υπόψιν όσοι παραπονιούνται ότι το support τους άργησε 10 λεπτά η μερικές ώρες. Link to comment Share on other sites More sharing options...
τακης Οκτώβριος 16, 2010 #2 Κοινοποίηση Οκτώβριος 16, 2010 Aπο τα posts σου ρε Υanni που έχω διαβάσει βλέπω ότι σε πάει "μια χαρά" το θέμα αγορών.....στη θέση σου λόττο δεν θα έπαιζα πάντως ρε φίλε....πεταμένα λεφτά.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
pank Οκτώβριος 16, 2010 #3 Κοινοποίηση Οκτώβριος 16, 2010 Δε συζητώ ότι ο χειρισμός και των δυο υποθέσεων από το U είναι επιεικώς ερασιτεχνικός, αλλά αυτό που μου κτύπησε περισσότερο άσχημα είναι αυτό :Ο τωρινός αντιπρόσωπος ΔΕΝ αναλαμβάνει να κάνει RMA διότι η αγορά έγινε πριν αυτός αναλάβει την αντιπροσωπία. Μου ζητάει 33€ αν θέλω να σταλεί στην Γερμανία για έλεγχο/αντικατάσταση. Προσωπικά θα έστελνα e-mail στη μαμα Technisat και θα έκανα επώνυμη καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Η μόνη μου επιφύλαξη είναι ότι δε ξέρω κατα πόσο αυτή μπορεί να επιληφθεί και σε περιπτώσεις αντιπροσωπειών, περα από καταστημάτων. Η μαμα Technisat είμαι σίγουρος ότι δε θα χαρεί όμως.Είναι τραγικό αυτό που σου είπε ο αντιπρόσωπος. Θυμίζει την Ελλάδα και το κράτος της που δεν έχει συνέχεια. Link to comment Share on other sites More sharing options...
yanni Οκτώβριος 16, 2010 Author #4 Κοινοποίηση Οκτώβριος 16, 2010 Και μένα μου είχαν κάνει εντύπωση τα 33€ που είχε αναφέρει. Από την στιγμή όμως που δεν το είχα πάρει από αυτόν και δεν ήξερα τι υποχρεώσεις είχε απέναντι στα προϊόντα της Technisat που είχαν πουληθεί παλιότερα, απλά αγνόησα την... προσφορά του. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aias Οκτώβριος 17, 2010 #5 Κοινοποίηση Οκτώβριος 17, 2010 αρε κατι καταγγελιες που χρειαζονται τα <<μεγαλα>> μαγαζια Link to comment Share on other sites More sharing options...
pank Οκτώβριος 17, 2010 #6 Κοινοποίηση Οκτώβριος 17, 2010 Και μένα μου είχαν κάνει εντύπωση τα 33€ που είχε αναφέρει. Από την στιγμή όμως που δεν το είχα πάρει από αυτόν και δεν ήξερα τι υποχρεώσεις είχε απέναντι στα προϊόντα της Technisat που είχαν πουληθεί παλιότερα, απλά αγνόησα την... προσφορά του.Τις ίδιες υποχρεώσεις που είχε και ο προηγούμενος.Να σου δώσω ενα πιο ''πιασάρικο'' παράδειγμα.Αγοράζεις μια ολοκαίνουρια BMW από εμένα.Δυο μήνες μετά την αγορά, εγω πουλάω την αντιπροσωπία σε άλλον.Εξι μήνες μετά την αγορά εσένα σου σπάει το κιβώτιο ταχυτήτων, και ο νεος αντιπρόσωπος σου ζητάει χρήματα για να στο αντικαταστήσει.Μιλάμε ότι ο κάθε κουτοπόνηρος τσέλιγκας γίνεται επιχειρηματίας και κονομάει ανεξέλεγκτος σε αυτή τη χώρα. Link to comment Share on other sites More sharing options...
schumifer Οκτώβριος 17, 2010 #7 Κοινοποίηση Οκτώβριος 17, 2010 Τώρα, για το θέμα του δεν αναλαμβάνω αντικατάσταση, ποιος είναι υπεύθυνος απέναντι στο νόμο για την εγγύηση?ADSLgr.com - Εμφάνιση ενός μόνο μηνύματος - Εγγυήσεις και Δικαιώματα Καταναλωτήδε βρίσκω το λινκ από το efpolis ρε βαμώτο, αν θυμάμαι όμως καλά έλεγε ότι υπεύθυνος απέναντι στον καταναλωτή είναι ο πωλητής. Αν έχε θέμα με τον προμηθευτή, το λύνει μόνος του.. Link to comment Share on other sites More sharing options...
yanni Οκτώβριος 21, 2010 Author #8 Κοινοποίηση Οκτώβριος 21, 2010 Με πήραν πριν από λίγο από το U. Αφού τους είπα την ιστορία όπως την έγραψα και εδώ, μου ζήτησαν συγνώμη για την ταλαιπωρία όσον αφορά το πληκτρολόγιο, αλλά ΚΑΙ για τον επίγειο ψηφιακό δέκτη και μου πρότειναν να μου στείλουν έναν mpeg4 της Crypto. Το πληκτρολόγιο το φέρανε την Δευτέρα το απόγευμα.Είναι καλό να αναγνωρίζεις τα λάθη σου και είναι ακόμα καλύτερο να κάνεις κινήσεις ώστε να τα διορθώσεις. Αυτό οφείλω να τους το αναγνωρίσω. Άλλο κατάστημα απλά δεν θα ασχολιόταν. Link to comment Share on other sites More sharing options...
dellman Οκτώβριος 21, 2010 #9 Κοινοποίηση Οκτώβριος 21, 2010 Nαι αλλά τι θα είχε γίνει αν δεν έκανες δημοσιοποιήση του προβλήματος σου σε 5 ελληνικά fora?Τα μαγαζιά οφείλουν να δουλεύουν σωστά χωρίς βούρδουλα Link to comment Share on other sites More sharing options...
yanni Οκτώβριος 21, 2010 Author #10 Κοινοποίηση Οκτώβριος 21, 2010 3 fora και το skroutz. Συμφωνώ ότι τα μαγαζιά πρέπει να είναι πάντα σωστά με τους πελάτες και όχι μόνο όταν δημοσιοποιείται το θέμα. Το έχω γράψει άλλωστε, όπως έχω γράψει ότι δεν θα χρησιμοποιούσα το internet για να "τρέξω" μια υπόθεσή μου, αλλά μόνο για να κάνω τον απολογισμό αυτής.Της εξήγησα όση ώρα μιλάγαμε το πόσο σημαντικό είναι το aftersales, το πόσο διαφορετικά αντιμετωπίζεται ένα κατάστημα όταν εξυπηρετεί σωστά τους πελάτες του, πόσο διαφορετικά αντιμετωπίζεται το e-shop από το Πλαίσιο στα fora. Μου είπε ότι προσπαθούν όλα τα κακώς κείμενα να τα διορθώσουν. Αν ισχύει αυτό τότε το U έχει ελπίδες να ανέβει μέσα στα επόμενα χρόνια. Αν απλά αντιμετωπίζονται μεμονωμένα τα περιστατικά που δημοσιοποιούνται, τότε το εν λόγω μαγαζί θα κινείται στα ίδια επίπεδα με αυτά που κινείται σήμερα. Link to comment Share on other sites More sharing options...
vgiozo Οκτώβριος 21, 2010 #11 Κοινοποίηση Οκτώβριος 21, 2010 Παίρνω τηλέφωνο για να κανονίσω RMA. ... Οι ίδιοι με ενημερώνουν ότι ΔΕΝ αναλαμβάνουν την διαδικασία του RMA και ότι θα πρέπει να πάω σε κάποιο συγκεκριμένο support που αναλαμβάνει τους technisat.... Ο τωρινός αντιπρόσωπος ΔΕΝ αναλαμβάνει να κάνει RMA διότι η αγορά έγινε πριν αυτός αναλάβει την αντιπροσωπία. .... Επόμενη στάση κοντινό υποκατάστημα του U....Μόνη λύση να τρέχω στην προτελευταία αντιπροσωπία στο Μαρούσι. 3 ώρες φασαρία εφόσον μένω Ίλιον.... Το χάλασμα και της ρόδας του ποντικιού με ώθησε στο να πάω τελικά στα κεντρικά στην Συγγρού. ... Παρασκευή μεσημέρι πάω να το παραλάβω και ίσως ήδη να μαντεύετε. ΔΕΝ ΤΟ ΕΧΟΥΝ ΕΤΟΙΜΟΠΑΡΑΔΟΤΟ.... 3 ώρες τζάμπα διαδρομή από Ίλιον μέχρι Συγγρού τους απάντησα. ...Η Quest έχει επιλέξει τον ποιο ασφαλή και απλό τρόπο λειτουργίας, όπου το τρέξιμο το αναλαμβάνει ο πελάτης. Αυτά ας τα έχουν υπόψιν όσοι παραπονιούνται ότι το support τους άργησε 10 λεπτά η μερικές ώρες.Τέτοιο "μπιφτέκωμα" μόνο στον στρατό... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Archived
This topic is now archived and is closed to further replies.