Τι περιμένει ένας πελάτης όταν στέλνει ένα δέμα; Η πρώτη προσδοκία είναι η ευκολία. Προσδοκία νούμερο δύο είναι η προσβασιμότητα 24 ώρες το 24ωρο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές υπηρεσίες παράδοσης παρέχουν επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο. Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και αφοσίωση μεταξύ του πελάτη και της υπηρεσίας παράδοσης.

Οι πάροχοι υπηρεσιών κάνουν ό,τι μπορούν για να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους. Δημιουργούν ένα όνομα για τον εαυτό τους και εργάζονται συνεχώς για να αυξάνουν την πελατειακή τους βάση. Παράλληλα με τις ανώτερες υπηρεσίες, οι πάροχοι υπηρεσιών που προσφέρουν ενημερωμένη και ακριβή παρακολούθηση δεμάτων είναι συχνά αυτοί που επιλέγουν οι πελάτες για να στείλουν τα δέματά τους.

Τι είναι η παρακολούθηση δεμάτων;

Φανταστείτε, υπάρχει προώθηση δεμάτων από το Ηνωμένο Βασίλειο προς τη Γαλλία. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών επικοινωνεί με τους πελάτες του, το ονομάζει παρακολούθηση αποστολής. Κατά τη διάρκειά της, ο πελάτης γνωρίζει την κατάσταση του δέματός του και κάθε βήμα του ταξιδιού της αποστολής εμφανίζεται σε ένα ειδικό ψηφιακό προφίλ.

Όταν το σύστημα παρακολούθησης είναι σαφές, καλύπτει ολόκληρη τη διαδρομή του δέματός σας. Οι ειδικοί από την άλλη πλευρά υπολογίζουν τη διαδρομή και το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα. Λαμβάνουν υπόψη τα εμπόδια και τις καθυστερήσεις που μπορεί να προκύψουν. Όλα αυτά συμβάλλουν στη δημιουργία μιας ξεκάθαρης και διαφανούς παράδοσης, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για μια θετική εμπειρία του τελικού χρήστη.

Πώς οι εταιρείες σας βοηθούν να ακολουθήσετε το δέμα σας

Υπάρχουν ομάδες παράδοσης που παρακολουθούν τα δέματα μόλις φτάσουν σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. Άλλες παρακολουθούν πότε ένα δέμα αλλάζει χέρια. Αυτό συμβαίνει όταν τα δέματα μετακινούνται από την αποθήκευση στη διαλογή και ακόμη και όταν τα δέματα παραδίδονται σε έναν οδηγό.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στους πιο δημοφιλείς τύπους παρακολούθησης για να γνωρίσουμε όλη τη ροή.

Μέσω αριθμών αναγνώρισης

Κάθε αγροτεμάχιο λαμβάνει έναν αριθμό αναγνώρισης. Με αυτόν τον τρόπο οι υπηρεσίες παράδοσης στέλνουν πληροφορίες σχετικά με τα δέματα στα διάφορα τμήματά τους. Οι κωδικοί QR και οι μπάρες περιέχουν πλέον πληροφορίες σχετικά με:

●     Βάρος και διαστάσεις

●     Πιστοποιήσεις

●     Προορισμός

●     Παραλήπτης

●     Περιεχόμενο

●     Ιστορικό δέματος

Όταν υπάρχει αλλαγή χέρια, χρησιμοποιούν έναν σαρωτή γραμμωτού κώδικα για να δουν τα δεδομένα του δέματος και να τα ενημερώσουν στο σύστημά τους. Οι πληροφορίες αυτές είναι στη συνέχεια προσβάσιμες στους πελάτες, ώστε να μπορούν να παρακολουθούν τα δέματα και να ενημερώνονται για την κατάσταση του δέματός τους κατά τη διάρκεια της παράδοσης. Μια ενημέρωση δεδομένων συμβαίνει όταν:

●     Ένα δέμα είναι έτοιμο για παράδοση

●     Φεύγει από την αποθήκη ή το πρακτορείο ταχυμεταφορών

●     Φτάνει σε νέο προορισμό

●     Φτάνει σε παραλήπτη

Τα συστήματα παρακολούθησης συχνά έχουν επίσης καταστάσεις. Οι πιο συνηθισμένες που θα δείτε είναι «Διαλογή», «Έτοιμο για παράδοση», «Έξω για παράδοση» και «Παραδόθηκε».

Μέσω παρακολούθησης οδηγών

Μπορεί να μην είναι αρκετό να γνωρίζετε πότε ένα δέμα φτάνει σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. Η εταιρεία και ο πελάτης πρέπει να γνωρίζουν πού βρίσκεται το δέμα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του. Αυτό παρέχει τόσο στην εταιρεία όσο και στον πελάτη την πιο ακριβή ETA. Για το σκοπό αυτό, οι υπηρεσίες παράδοσης χρησιμοποιούν συστήματα GPS για την παρακολούθηση του οδηγού. Έτσι, μια εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί τη θέση ενός οδηγού ενώ βρίσκεται στο δρόμο.

Φυσικά, η ακρίβεια των δεδομένων εξαρτάται από το GPS που χρησιμοποιείται. Τα συστήματα μπορεί να συγχρονίζονται και να στέλνουν δεδομένα κάθε 20-25 δευτερόλεπτα ή και περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις. Υποδεικνύουν πόσο μακριά βρίσκεται ένα πακέτο από τον τρέχοντα προορισμό του. Εξαιτίας αυτού, τόσο ο πάροχος υπηρεσιών όσο και ο πελάτης ενημερώνονται για την πρόοδο της παράδοσης.

Αυτός ο τύπος παρακολούθησης βοηθά επίσης τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τον τρόπο με τον οποίο παραδίδουν τα δέματα. Αυτό βοηθά την εταιρεία και τη βοηθά να επιλέγει ταχύτερες διαδρομές και να προγραμματίζει πολλές παραδόσεις γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ειδοποιήσεις μέσω SMS και email

Θα μπορούσατε να πείτε ότι η λήψη ειδοποιήσεων SMS και email είναι ξεπερασμένη. Παρόλα αυτά, είναι ακόμα εδώ και λειτουργεί άψογα. Είναι αρκετά παρόμοιο με τις ειδοποιήσεις εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας. Ο πελάτης λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν αφήνει το δέμα σε ένα πρακτορείο. Μέσω SMS, λαμβάνει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του δέματός του κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας αποστολής: «Διαλογή», “Έτοιμο για παράδοση”, “Έξω για παράδοση” και “Παραδόθηκε”.

Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λειτουργούν λίγο πολύ με τον ίδιο τρόπο. Όμως αυτές των SMS είναι πιο βολικές για όσους δεν ελέγχουν καθημερινά τα εισερχόμενά τους. Οι ενημερώσεις SMS είναι ευαίσθητες στον χρόνο και για πολλούς πελάτες υπηρεσιών παράδοσης, είναι πιο αξιόπιστες από τις εφαρμογές.

Μέσω εξειδικευμένου λογισμικού

Υπάρχει λογισμικό που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αποτελεσματικά τους οδηγούς και τα πακέτα. Το λογισμικό περιλαμβάνει πολλές ακόμη πρόσθετες λειτουργίες που βοηθούν στην παρακολούθηση της κατάστασης του δέματός σας κατά τη διάρκεια της παράδοσης.

Το λογισμικό παρακολουθεί και συλλέγει δεδομένα σχετικά με τα οχήματα, τις διαδρομές τους και την τρέχουσα ταχύτητα. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες και τις ναυτιλιακές εταιρείες να παρακολουθούν τα οχήματα στο χάρτη και να βελτιστοποιούν τις διαδρομές παράδοσης. Το λογισμικό βοηθά στην επικοινωνία των οδηγιών παράδοσης στους οδηγούς και διαθέτει χρήσιμες διεπαφές για τους οδηγούς και τους εισπράκτορες. Επιπλέον, βοηθάει στον επαναπρογραμματισμό της παράδοσης για μια βολική ώρα σε περίπτωση καθυστερήσεων.

Κορυφαία οφέλη της παρακολούθησης δεμάτων

Υπάρχουν τέσσερις βασικοί λόγοι για τους οποίους η παρακολούθηση δεμάτων είναι επωφελής. Αυτοί οι λόγοι καθιστούν το χαρακτηριστικό αυτό σημαντικό τόσο για τους πελάτες όσο και για τους παρόχους υπηρεσιών:

1. Πρόσθετη ψυχική ηρεμία. Ό,τι κι αν κάνετε αυτή τη στιγμή, ξέρετε πού βρίσκεται το δέμα σας. Μια επιλογή εντοπισμού κάνει τον πελάτη και τον ταχυμεταφορέα να αισθάνονται λίγο πιο χαλαροί. Το δέμα δεν θα εξαφανιστεί. Δεν θα εξαφανιστεί.

2. Επιβεβαίωση παράδοσης. Εάν ο κούριερ παραδώσει ένα δέμα στο κατώφλι, ο πελάτης μπορεί να προσαρμόσει το πρόγραμμά του. Ή μπορεί να ενημερώσει έναν ταχυμεταφορέα ότι είναι εντάξει να αφήσει το πακέτο στο κατώφλι.

3. Εμπειρία του πελάτη. Δεν είναι μόνο το να γνωρίζετε πού βρίσκεται ένα δέμα. Έχει να κάνει και με τη δυνατότητα να ρωτάς και να απαντάς όταν προκύπτει κάποιο πρόβλημα με την παράδοση. Επιτρέπει τόσο στον πελάτη όσο και στην εταιρεία παράδοσης να αντιμετωπίζουν τυχόν προβλήματα εν κινήσει, χωρίς να γίνεται πονοκέφαλος για κανένα από τα δύο μέρη.

4. Ορατότητα. Αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για τα ακριβά και ευαίσθητα δέματα. Δεν χρειάζεται να αναρωτιέστε πού βρίσκεται το δέμα. Δεν χρειάζεται να σκέφτεστε αν είναι ασφαλές. Τα σύγχρονα συστήματα εντοπισμού παρέχουν όλες τις λεπτομέρειες και σας προσφέρουν ηρεμία.

Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες σύγχρονες υπηρεσίες παράδοσης προσφέρουν παρακολούθηση των δεμάτων. Ωστόσο, τα είδη παρακολούθησης αποστολής έχουν πολλές διαφορές. Όταν επιλέγετε με ποιον θα παραδώσετε το δέμα σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ερευνήσει όλες τις διαθέσιμες επιλογές. Αποφασίστε για το βάθος των δυνατοτήτων παρακολούθησης που θα χρειαστείτε κατά την αποστολή του δέματός σας. Μόνο τότε μπορείτε να εμπιστευτείτε το δέμα σας στους καλύτερους.